「eメールアドレスは既に他のMcAfeeアカウントが使用しています」と表示された 原因 インストール中に入力されたBBIQメールアドレスが、マカフィーのユーザー登録で既に使用されて、マカフィーユーザーアカウントが作成されている場合に表示されます。次のような原因が考えられます。 ご利用のパソコンに、過去に「BBIQ トータルセキュリティ」をインストールしたことがある ご利用のパソコンに「マカフィー」がはじめからインストールされており、BBIQメールアドレスを使って利用中または利用していた 「マカフィー無料体験版」をBBIQメールアドレスを使ってインストールしたことがある 過去に「BBIQトータルセキュリティ」をインストールしたことがある場合 登録済みのメールアドレスで「BBIQトータルセキュリティ」を継続して利用する場合 BBIQトータルセキュリティのインストールの方法は、「BBIQ接続・設定方法」で説明していますのでご覧ください。 BBIQトータルセキュリティ インストール方法 Windows 2~5台目、買い替え BBIQトータルセキュリティ インストール方法 Mac 2~5台目、買い替え BBIQトータルセキュリティ インストール方法 Android 2~5台目、買い替え BBIQトータルセキュリティ インストール方法 iPhone・iPad 2~5台目、買い替え パソコン・スマホに「マカフィー」がはじめからインストールされており、利用中または利用していた場合 1 お客さまのパソコンやスマートフォンに、はじめからインストールされていたマカフィーで、BBIQのメールアドレスを利用した場合は、「BBIQトータルセキュリティ」のインストールを行う前に、先にインストールされていたマカフィーをアンインストールしてください。アンインストールの後、BBIQトータルセキュリティのインストールを行います。 マカフィーのアンインストールは以下をご確認ください。 BBIQトータルセキュリティ アンインストール方法 Windows BBIQトータルセキュリティ アンインストール方法 Mac BBIQトータルセキュリティ アンインストール方法 Android BBIQトータルセキュリティ アンインストール方法 iPhone・iPad 2 マカフィー・カスタマーサービスセンターで、BBIQメールアドレスで作成したマカフィーユーザーアカウントの削除依頼を行ってください。音声ガイダンスの案内で、ご利用の端末によって次のどちらかを選択します。 パソコンをご利用の場合 「パソコン製品のお問い合わせ」の1を押します。 スマートフォンまたはタブレットをご利用の場合 「スマートフォン・タブレット製品のお問い合わせ」の2を押します。 マカフィー・カスタマーサービスセンター 0570-060-033（ナビダイヤル）または 03-5428-2279 9:00～21:00（年中無休） 3 BBIQメールアドレスで作成したマカフィーユーザーアカウントの削除が完了したら、改めて「BBIQトータルセキュリティ」のインストールを行います。 BBIQトータルセキュリティ インストール方法 Windows 1台目 BBIQトータルセキュリティ インストール方法 Mac 1台目 BBIQトータルセキュリティ インストール方法 Android 1台目 BBIQトータルセキュリティ インストール方法 iPhone・iPad 1台目 「マカフィー無料体験版」を利用中または利用していた場合 1 「マカフィー無料体験版」を利用された際にBBIQのメールアドレスを利用した場合は、「BBIQトータルセキュリティ」のインストールを行う前に、マカフィー無料体験版をアンインストールしてください。アンインストールの後、BBIQトータルセキュリティのインストールを行います。 マカフィーのアンインストールは以下をご確認ください。 BBIQトータルセキュリティ アンインストール方法 Windows BBIQトータルセキュリティ アンインストール方法 Mac BBIQトータルセキュリティ アンインストール方法 Android BBIQトータルセキュリティ アンインストール方法 iPhone・iPad 2 BBIQメールアドレスで作成したマカフィーユーザーアカウントの削除依頼を、マカフィー・カスタマーサービスセンターに行ってください。 音声ガイダンスの案内で、ご利用の端末によって次のどちらかを選択します。 パソコンをご利用の場合 「パソコン製品のお問い合わせ」の1を押します。 スマートフォンまたはタブレットをご利用の場合 「スマートフォン・タブレット製品のお問い合わせ」の2を押します。 マカフィー・カスタマーサービスセンター 0570-060-033（ナビダイヤル）または 03-5428-2279 9:00～21:00（年中無休） 3 BBIQメールアドレスで作成したマカフィーユーザーアカウントの削除が完了したら、改めて「BBIQトータルセキュリティ」のインストールを行います。 BBIQトータルセキュリティ インストール方法 Windows 1台目 BBIQトータルセキュリティ インストール方法 Mac 1台目 BBIQトータルセキュリティ インストール方法 Android 1台目 BBIQトータルセキュリティ インストール方法 iPhone・iPad 1台目
BBIQ
BBIQ