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お客さまサポート

OSとは、パソコンを動かすための基本となるソフトウェアです。
サポートされていないOSをご利用の場合、ウイルスの被害を受けやすくなってしまい、インターネットを安全にご利用いただけなくなる場合があります。
ご利用のパソコンのOSの種類とバージョンを確認する方法をご案内します。

Windowsのバージョン情報で確認

1. キーボードの（Windows）キーとRキーを同時に押してください。
2. ファイル名を指定して実行の画面に、winverと入力して、OKを選択してください。
3. 表示された画面でWindowsの種類とバージョンを確認できます。

• Windows 10

サポート終了のWindowsをご利用の場合はご注意ください

サポートが終了したWindowsは、マイクロソフト社からWindowsのセキュリティ更新プログラムが提供されなくなります。

• サポートが終了したWindows

Windows 8.1 / Windows 8 / Windows 7 / Windows Vista / Windows XP

Windows のサポート期限の詳しい情報は、マイクロソフト社のサポートサイトのご存じですか? OS にはサポート期限があります！をご確認ください。

パソコンに実装されているメモリ容量が4GB以下の場合、メモリを増設することでパソコンの処理速度を改善できる場合があります。ご利用のパソコンの取扱説明書をご確認または、メーカーへお問合せください。

パソコンによっては、メモリ増設ができない場合があります。

実装メモリの確認方法

1. キーボードの（Windows）キーとPauseキーを同時に押してください。
2. 表示された画面でパソコンの実装メモリを確認できます。

• Windowsのバージョンによっては、システムのプロパティの画面が表示されない場合があります。

Windows10「システムのプロパティ」

システムのプロパティが表示されない場合

1. スタートメニューからコンピューターを右クリックしてくたさい。
2. 表示されたメニューの一番下にあるプロパティを選択してください。
3. 表示された画面でWindowsの種類を確認できます。

Windows のOSがインストールされているハードディスクやSSDの空き容量が少なくなると、パソコンの動作が遅くなる原因になります。パソコンの動作が遅いなと感じられた場合は、ハードディスクやSSDの空き容量を確認しましょう。

ハードディスクやSSDの空き容量の確認方法

1. キーボードの（Windows）キーとEキーを同時に押してください。
2. エクスプローラーが表示されます。画面左のサイドバーからPCを選択するとドライブの空き容量が確認できます。

大切な写真や動画などのファイルの保存は外付けハードディスクなどへ

パソコンに取り込んだデジタルカメラやビデオカメラで撮影した写真や動画のファイルは、ひとつのファイルの容量が大きいため、パソコンのハードディスクやSSDの容量不足の原因になります。
パソコンのピクチャやビデオなどのフォルダーに保存されているファイルは、外付けハードディスクなどの外部ストレージへの移動をご検討ください。

使用していないソフトウェア（アプリ）をアンインストール

インストールされているソフトウェア（アプリ）を整理して、使用していないソフトウェアを削除することでハードディスクやSSDの空き容量を確保することができます。
削除可能なソフトウェアについては、ご利用のパソコンのメーカーへお問合せください。

セキュリティ対策ソフトは、インターネットを安心・安全にご利用いただくために、パソコンへのインストールが不可欠なソフトウェアです。
しかし、セキュリティソフトの影響でお客さまのパソコンの動作が重くなることがありますが、セキュリティ対策ソフトを最新バージョンへ更新することで改善する場合があります。
ご利用のセキュリティ対策ソフトの最新バージョンが提供されていないかをご確認ください。

Windowsの起動時に自動的に実行され、常に動作しているソフトウェア（アプリ）を「常駐アプリ」といいます。
パソコンを使うときに、すぐに利用しないアプリの常駐を解除することで、パソコンの動作速度を改善できる場合があります。

常駐アプリの解除にはご注意ください

常駐アプリには、解除してしまうとパソコンの動作に影響するアプリもあります。
常駐アプリの機能や解除方法については、ご利用のパソコンのメーカーにお問合せください。

その他のメーカーのパソコンをご利用のお客さまは、メーカーのWebサイトのサポート情報のページをご確認ください。

インターネットの速度は回線の混雑状況や、機器の設定や環境、パソコンの状態など様々な要因の影響を受けます。「BBIQを快適にご利用いただくために」にはこのページに加え、遅くなる要因やチェックポイントを掲載しています。インターネットが遅いと感じる場合は、併せてご確認ください。

• BBIQを快適にご利用いただくために