BBIQ
お客さまサポート

再起動を行うことで改善する場合があります

Wi-Fiが接続できない場合、再起動すると改善する場合があります。

• 機器の再起動の方法

ご家族で、または複数の端末でご利用されていますか？

ご家族のパソコンやスマーフォン、またはお一人で複数のパソコンやスマートフォンを同時に無線ルーターに接続されている場合、無線ルーターには負荷がかかり、通信速度の低下や通信が不安定になることがあります。

無線ルーターには利用人数の目安があります

動画の視聴や大容量ファイルをダウンロード以外に、Wi-Fiが不安定になる要因には、無線ルーターの仕様（性能）が影響する場合があります。
一般に無線ルーターには、快適にインターネットが利用できることを想定した人数（接続台数）の目安があり、この想定した人数や接続台数を超えた場合、無線ルーターが不安定になる場合があります。

BBIQ光電話無線ルーターをご利用のお客さまは、富士通製と三菱電機製のどちらかの無線ルーターがご自宅に設置されています。お客さまのご自宅に設置されている無線ルーターの、本体側面に貼り付けられているシールで、メーカーと型番をご確認ください。

市販の無線ルーターは、メーカー、また機種ごとに利用人数は異なります。製品に付属の取扱説明書または、メーカーのサポートサイトをご確認ください。

異なる無線規格（周波数帯）をお試しください

無線の電波は、2.4GHz帯と5GHz帯の2つの周波数帯があります。
2.4GHz帯と5GHz帯には、それぞれ特徴があります。

図では、iPhoneのWi-Fiは「5GHz帯」に接続しています。
iPhoneの画面に表示されているSSIDが、無線ルーターにも同様の記載があります。お客さまの端末が接続しているWi-FiのSSIDと、ご利用の無線ルーターのSSIDをご確認いただき、つながりにくいSSIDとは異なるSSIDを設定して接続をお試しください。

• 端末によっては、5GHz帯の電波を受信できない場合があります。
• 5GHz帯から2.4GHz帯へ接続を変更した場合、通信速度が低下する恐れがあります。

• 図は、iPhoneのWi-Fi設定の画面と、BBIQ光電話無線ルーター（富士通製）を利用しています。

無線ルーター中継機とは

無線ルーター中継機は、Wi-Fiの電波が弱い場合に設置し、 Wi-Fiを利用できる範囲を拡大するための機器です。

なぜ、電波が弱くなるの？

壁や障害物を通り抜ける度に、Wi-Fiの電波は弱くなります。例えば、無線ルーターを設置した階と異なる階の部屋や、棚やテレビ台の中などに無線ルーターを閉じ込めてしまうなどが、Wi-Fiの電波が弱くなる要因です。
無線が途切れるのはなぜ？により詳しく説明していますのでご覧ください。
無線ルーター中継機を無線ルーターと、Wi-Fiを利用したい場所の中間地点に設置することで、電波が弱くなる前にWi-Fiの電波をキャッチ・再発信して、インターネットが繋がりにくかった部屋へWi-Fiの電波を届けることができます。