BBIQ
お客さまサポート

1. お引越しの際は、お客さま宅内の回線終端装置（以下『機器』）の撤去が必要です。
2. 撤去工事にはお客さまのお立会いが必要となりますので、お引越しされる前に日程調整をさせていただきます。
3. お引越し直前にご連絡をいただいた場合、お引越し当日までに撤去が間に合わないことがあります。
4. 機器の撤去後からお引越し先での開通までBBIQ回線でのご利用はいただけなくなります。
5. お引越し日などご申告内容の変更がありましたら必ずご連絡をお願いします。
6. お引越し先の開通後はお引越し前の住所で機器撤去を行っていない場合でも 元のご住所ではご利用いただけなくなります。
7. お引越し先のBBIQ開通については、建物や立地条件によって、調査や引き込み工事の交渉が必要となります。
   担当より開通期間の目安はお伝えさせていただきますが、開通するまでお時間をいただくことをご了承ください。

• 詳しくは、BBIQ公式サイト「お引越し（転居）時の工事費、料金について」のページまたは「BBIQユーザガイドブック」をご覧ください。

1. 　移転手続き料金について
   事務手続費として以下の料金を請求させていただきます。
   移転事務手続費　2,200円
   ※お引越し先でBBIQをご利用開始した月の翌月に、BBIQの月額料金等と合算して請求させていただきます。
2. 　BBIQの利用料金について
   お引越し先の開通までは、BBIQの月額料金は無料となります。
   ※現在のお住まいを退去される月までは、通常のBBIQ月額料金の請求となります。
3. お引越し前住所での撤去を行った翌月からBBIQ開通月までは月額料金は無料です。
4. お引越し先の開通工事に日程をお約束された後、手続き取り消しされる場合は、取り消し料が発生いたします。
   ・開通工事前日までの取り消し：2,200円
   ・開通工事当日の取り消し：8,800円
5. 配線隠ぺい工事など特殊な工事が必要な場合は別途ご請求をさせていただく場合があります。
6. 配線工事ご希望の場合は工事担当者へお申し出ください（有料）。
   （5ｍ毎に　5,500円）
7. 集合住宅でご利用されていた場合、お引越し先ではBBIQ月額料金が変更になる場合があります。
8. オプションサービスご利用の場合は移転中も月額料金が発生します。

1. 初期費用として、回線登録料2,200円がかかります。
2. 市外・県外へお引越しの場合
   お引越し先では、ご利用中の電話番号を継続してご利用いただけません。新しい電話番号をQTnetにてご提供いたします。
   ※初期費用として、回線登録料2,200円がかかります。
   ※QTnetからお渡しする番号は市外局番以降は地域性のない番号となっております。
3. お引越し先でBBIQ+光電話が開通するまで電話のご利用ができません。
4. 電話機と兼用のドアホンご利用の場合光電話にてご利用が可能か確認することもできます。
   詳しくはフリーダイヤルまでお問合せください。
5. 月額550円＋ご利用の通話料金＋ユニバーサルサービス料＋電話リレーサービス料がBBIQご利用料金と合算請求となります。
   ※ユニバーサルサービス料については「お知らせ」でご確認ください。
   ※電話リレーサービス料については「お知らせ」でご確認ください。
6. 停電やサーバーの停止、メンテナンス中はご利用いただけません。
7. NTTが提供するサービスの一部の電話番号はご利用いただけません。詳しくはホームページでご確認ください。
8. 一般電話回線を利用するサービス、機器はご利用いただけません。
9. QTnetから発行の電話番号をご利用で、今までのお電話番号がご不要になる場合は、お客さまにてご解約やご利用休止お手続きをお願いします。
10. 光電話２回線ご利用の場合、２回線は単独回線になるため、親子電話や代表組・ダイヤルインなどのご利用はできません。
11. ドアホンご利用のお客さまで、光電話でのご利用可否確認ご希望の場合は、フリーダイヤルまでお申し出ください。
12. 現在NTTのISDNご利用の場合、親番号を光電話にて開通すると子番号は番号が消失します。
13. QTnet番号をご利用いただくに当たり、現在ご利用中の電話番号が不要となる場合は、お客さまにてご利用中の電話会社へ解約等の手続きをお願いします。

お引越し先で100メガコースから1ギガコースへ変更になるお客さまへ

1. ご利用にあたりかかる料金
   ・お引越し先工事日程確定後のコース変更キャンセルは手数料3,080円発生します。
   ・1ギガコースをご利用の場合、BBIQの月額料金に330円が加算されます。
2. お客さまにてご準備いただくもの
   ・パソコン：1000BASE-TのLANポートを備えたパソコン
   ・LANケーブル（ストレートケーブル）：カテゴリー5e、カテゴリー6以上推奨
   ・お客さまのご利用状況にあわせて、有線タイプまたは無線タイプのブロードバンドルーターをご準備ください。
   ・推奨環境について不明な点はパソコンメーカーへ確認下さい。
   ・推奨機器等をご利用いただけない場合、十分な通信速度を体感できない可能性があります。
3. ご利用上の注意事項
   ・1ギガコースの通信速度はベストエフォート型になります。
   ・ご利用になるPCの性能や設定内容に左右される場合がありますのでご了承ください。
   ・100メガコースへ再度変更される場合もコース変更手数料3,080円が発生します。

1. BBIQつづけて割は戸建向け割引サービスのため、集合住宅へのお引越しの場合、移転元の撤去をもって解約になり移転先では適用されません。
   (途中解約料の発生はございません)
2. 同じく一戸建へお引越しの場合は、BBIQつづけて割の契約は継続されますが、移転中で月額料金が発生しない期間は、BBIQつづけて割の利用月数としてカウントされません。
3. BBIQつづけて割ご予約お申込み中のお客さまは受付が一旦取消しになります。移転先が戸建の場合は移転先の開通後に改めてお申込み下さい。