解約のお手続きについて

解約の前に必ずご確認ください!
説明図:メールが使用できない図

メールアドレスが使えなくなります。

説明図:利用できない画面のパソコン

インターネットをご利用いただけない期間が発生する場合があります。

説明図:電話機

ご利用中の電話番号がご利用いただけなくなる場合があります。

説明図:プレゼントが無効となる図

応募中のプレゼントについて無効となります。

解約にあたって、その他ご注意いただきたいことについて

  1. 最低利用期間にご注意ください。

    BBIQの最低利用期間はサービス開始月を含め24ヵ月間です。最低利用期間内に解約された場合は、BBIQサービスエリア外への転居等、理由のいかんに関わらず前月のご利用料金プランの1ヵ月分の月額基本料相当額(※)を期間内解約料としてお支払いいただきます。

    • 通常料金となります。ただし、前月のご利用料金プランにBBIQつづけて割や九電グループまとめてあんしん割が適用されている場合は、その割引を適用します。また、前月のご利用料金プランが、移転や休止中の場合は、移転や休止前のご利用料金プランとします。
    • 標準工事費分割払いの期間中に解約された場合は、上記解約料に加えて、標準工事費の残債を一括でお支払いいただきます。
  2. 撤去手続き費が必要です。

    BBIQ最低利用期間内外やつづけて割の加入有無に関わらず、 BBIQの解約に伴う設備撤去については、別途以下の費用をお支払いいただきます。

    項目 区分 費用
     撤去手続き費  ケーブル残置(宅内機器のみ回収)※1  無料
    全撤去(引込線を撤去)※2  11,000円
    • 1. 宅内の光ファイバーケーブルをケーブル取出し口(コンセント口等)まで戻し、宅内機器を撤去
    • 2. 上記に加えて、建物内までの光ファイバーケーブルの引込線を撤去(賃貸の戸建住宅や集合住宅にお住まいのお客さまの場合、建物所有者との許諾交渉の内容が優先されます)。
  3. つづけて割の途中解約料にご注意ください。
    更新月を含む3ヵ月間(36ヵ月毎の更新月から更新月の翌々月まで)以外につづけて割の解約やBBIQの解約(BBIQサービスエリア外への転居等、理由のいかんに関わらず)のお申出があった場合、前月のご利用料金プランの1ヵ月分の月額基本料相当額(※)を途中解約料としてお支払いいただきます。
    • 通常料金となります。ただし、前月のご利用料金プランにつづけて割や九電グループまとめてあんしん割が適用されている場合は、その割引を適用します。また、前月のご利用料金プランが、移転や休止中の場合は、移転や休止前のご利用料金プランとします。なお、つづけて割にご加入中で、BBIQの最低利用期間内にBBIQを解約された場合は、期間内解約料のお支払いは不要ですが、つづけて割の途中解約料のお支払いが必要です。 また、標準工事費分割払いの期間中に解約された場合は、上記解約料に加えて、標準工事費の残債を一括でお支払いいただきます。
  4. BBIQ光電話同士の無料通話、オプションサービスがご利用いただけなくなります。
  5. 再契約時はキャンペーン等が適用外となる場合があります。
  6. パソコン等の再設定等が必要となる場合があります。
解約手順

BBIQの解約手続きは以下の流れとなります。

① QTnetお客さまセンター( 0120-86-3727 )までお電話ください。

  • BBIQ の解約はお電話のみでの受付となります。

② 音声案内に従い15を選択してください。

③ BBIQを解約される月を確認して、解約の手続きを行います。

説明図:工事撤去の場合と自己撤去の場合の説明文

④ BBIQ設備の撤去工事を実施します。