解約のお手続きについて
解約の前に必ずご確認ください！
メールアドレスが使えなくなります。
インターネットをご利用いただけない期間が発生する場合があります。
ご利用中の電話番号がご利用いただけなくなる場合があります。
応募中のプレゼントについて無効となります。
解約時に発生する費用
- 撤去手続き費が発生する場合があります。
- 1. 宅内の光ファイバーケーブルをケーブル取出し口（コンセント口等）まで戻し、宅内機器を撤去
- 2. 上記に加えて、建物内までの光ファイバーケーブルの引込線を撤去（賃貸の戸建住宅や集合住宅にお住まいのお客さまの場合、建物所有者との許諾交渉の内容が優先されます）。
- 期間内解約料または途中解約料が発生する場合があります。
＜期間内解約料：BBIQつづけて割未加入のお客さま＞
- 通常料金となります。ただし、前月のご利用料金プランに九電グループまとめてあんしん割が適用されている場合は、その割引を適用します。また、前月のご利用料金プランが、移転や休止中の場合は、移転や休止前のご利用料金プランとします。
- 標準工事費分割払いの期間中に解約された場合は、上記解約料に加えて、標準工事費の残債を一括でお支払いいただきます。
＜途中解約料：BBIQつづけて割（3年契約タイプ）のお客さま＞
- 通常料金となります。ただし、前月のご利用料金プランにつづけて割や九電グループまとめてあんしん割が適用されている場合は、その割引を適用します。また、前月のご利用料金プランが、移転や休止中の場合は、移転や休止前のご利用料金プランとします。
- 標準工事費分割払いの期間中に解約された場合は、上記解約料に加えて、標準工事費の残債を一括でお支払いいただきます。
＜途中解約料：BBIQつづけて割ビック（5年契約タイプ）のお客さま＞
- 通常料金となります。ただし、前月のご利用料金プランにつづけて割や九電グループまとめてあんしん割が適用されている場合は、その割引を適用します。また、前月のご利用料金プランが、移転や休止中の場合は、移転や休止前のご利用料金プランとします。
- 標準工事費分割払いの期間中に解約された場合は、上記解約料に加えて、標準工事費の残債を一括でお支払いいただきます。
解約時にご注意いただきたいこと
- BBIQ光電話同士の無料通話、オプションサービスがご利用いただけなくなります。
- 再契約時はキャンペーン等が適用外となる場合があります。
- パソコン等の再設定等が必要となる場合があります。
解約手順
BBIQ の解約はお電話のみでの受付となります。BBIQの解約手続きは以下の流れとなります。
① QTnetお客さまセンターまでお電話ください。
| QTnet お客さまセンター（総合窓口） | |
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② 音声案内に従い15を選択してください。
③ BBIQを解約される月を確認して、解約の手続きを行います。
工事撤去の場合
BBIQの解約受付後、10日前後でQTnetより、BBIQの設備撤去工事日の日程調整連絡をします。
自己撤去の場合
BBIQの解約受付後、1週間程度でQTnetよりレンタル機器の返却セットを送付します。
到着後、お客さまにて光ケーブルを切断していただき、レンタル機器のご返却をお願いします。
（送付後1ヵ月以内でご返却をお願いします。）
④ BBIQ設備の撤去工事を実施します。