解約のお手続きについて

解約時に発生する費用
  1. 撤去手続き費が発生する場合があります。
    項目 BBIQお申込み 区分 費用
    撤去手続き費 2009年11月までのお申込みの方 無料
    2022年6月までのお申込みの方 5,500円
    2022年7月以降のお申込みの方 ケーブル残置(宅内機器のみ回収)※1 無料
    全撤去(引込線を撤去)※2 11,000円
    • 1. 宅内の光ファイバーケーブルをケーブル取出し口(コンセント口等)まで戻し、宅内機器を撤去
    • 2. 上記に加えて、建物内までの光ファイバーケーブルの引込線を撤去(賃貸の戸建住宅や集合住宅にお住まいのお客さまの場合、建物所有者との許諾交渉の内容が優先されます)。

  2.  期間内解約料または途中解約料が発生する場合があります。 

    期間内解約料:BBIQつづけて割未加入のお客さま

    項目 BBIQお申込み 解約時期 費用
    期間内解約料 2022年6月までの
    お申込みの方
    12ヵ月未満 27,060円
    12ヵ月以上~18ヵ月未満 22,000円
    18ヵ月以上~24ヵ月未満 11,000円
    24ヵ月以上 無料
    2022年7月以降の
    お申込みの方
    前月のご利用料金プランの
    1ヵ月分の月額基本料相当額 ※
    • 通常料金となります。ただし、前月のご利用料金プランに九電グループまとめてあんしん割が適用されている場合は、その割引を適用します。また、前月のご利用料金プランが、移転や休止中の場合は、移転や休止前のご利用料金プランとします。
    • 標準工事費分割払いの期間中に解約された場合は、上記解約料に加えて、標準工事費の残債を一括でお支払いいただきます。

    途中解約料:BBIQつづけて割(3年契約タイプ)のお客さま

    項目 BBIQお申込み 解約時期 費用
    途中解約料 2022年6月までの
    お申込みの方
    12ヵ月未満 27,500円
    12ヵ月以上~24ヵ月未満 22,000円
    24ヵ月以上~36ヵ月未満 16,500円
    36ヵ月目~38ヵ月目
    (更新月:36ヵ月目)
    無料
    39ヵ月以上~72ヵ月未満 13,750円
    72ヵ月目~74ヵ月目
    (更新月:72ヵ月目)
    無料
    75ヵ月以上 11,000円
    2022年7月以降に
    お申込みまたは
    更新月を迎えた方
    前月のご利用料金プランの
    1ヵ月分の月額基本料相当額 ※
    • 通常料金となります。ただし、前月のご利用料金プランにつづけて割や九電グループまとめてあんしん割が適用されている場合は、その割引を適用します。また、前月のご利用料金プランが、移転や休止中の場合は、移転や休止前のご利用料金プランとします。
    • 標準工事費分割払いの期間中に解約された場合は、上記解約料に加えて、標準工事費の残債を一括でお支払いいただきます。

    途中解約料:BBIQつづけて割ビック(5年契約タイプ)のお客さま

    項目 BBIQお申込み 解約時期 費用
    途中解約料 2022年6月までの
    お申込みの方
    12ヵ月未満 33,000円
    12ヵ月以上~24ヵ月未満 27,500円
    24ヵ月以上~60ヵ月未満 22,000円
    60ヵ月目~62ヵ月目
    (更新月:60ヵ月目)
    無料
    63ヵ月以上~96ヵ月未満 16,500円
    96ヵ月目~98ヵ月目
    (更新月:96ヵ月目)
    無料
    99ヵ月以上~132ヵ月未満 13,750円
    132ヵ月目~134ヵ月目
    (更新月:132ヵ月目)
    無料
    135ヵ月以上 11,000円
    2022年7月以降に
    更新月を迎えた方
    ご利用料金プランの
    1ヵ月分の月額基本料相当額 ※
    • 通常料金となります。ただし、前月のご利用料金プランにつづけて割や九電グループまとめてあんしん割が適用されている場合は、その割引を適用します。また、前月のご利用料金プランが、移転や休止中の場合は、移転や休止前のご利用料金プランとします。
    • 標準工事費分割払いの期間中に解約された場合は、上記解約料に加えて、標準工事費の残債を一括でお支払いいただきます。

解約時にご注意いただきたいこと

  1. BBIQ光電話同士の無料通話、オプションサービスがご利用いただけなくなります。
  2. 再契約時はキャンペーン等が適用外となる場合があります。
  3. パソコン等の再設定等が必要となる場合があります。
  4. メールアドレスがご利用いただけなくなります。
  5. ご利用中の電話番号がご利用いただけなくなる場合があります。
  6. 応募中のプレゼントについて無効になります。
  7. インターネットがご利用いただけない期間が発生する場合があります。
解約手順

BBIQ の解約はお電話のみでの受付となります。BBIQの解約手続きは以下の流れとなります。

1

QTnetお客さまセンターまでお電話ください。

QTnet お客さまセンター(総合窓口)

0120-86-3727

受付時間
9:00~20:00 年中無休(12/31~1/3 9:00~18:00)
  • 番号はお間違いのないようにご注意ください。
  • 今後のサービス向上のために通話は録音させていただきます。
2

音声案内に従い1を選択して、次に5を選択します。

3

BBIQを解約される月を確認して、解約の手続きを行います。

工事撤去の場合

BBIQの解約受付後、10日前後でQTnetより、BBIQの設備撤去工事日の日程調整連絡をします。

自己撤去の場合

BBIQの解約受付後、1週間程度でQTnetよりレンタル機器の返却セットを送付します。
到着後、お客さまにて光ケーブルを切断していただき、レンタル機器のご返却をお願いします。
(送付後1ヵ月以内でご返却をお願いします。)

4

BBIQ設備の撤去工事を実施します。