解約のお手続きについて
解約お手続きの前にご確認ください
毎月の料金をもっと安くする方法
通信速度や接続の問題をすぐに解決する方法
お引越し特典！！お引越し先でもぜひBBIQをご利用ください
利用頻度が減少した方、固定費削減のために最適なプランをシミュレーションします
お引越し先がBBIQのエリア外や未導入マンションのお客さまへの提供サービスがあります
長期不在（自宅の改築、長期出張、入院等）の場合、BBIQは利用休止が可能です
解約時の注意事項（必ずお読みください）
【重要】解約に伴う費用について
- 撤去手続き費が発生する場合があります。
- 期間内解約料または途中解約料が発生する場合があります。
- 契約内容によって異なりますので、お電話でご確認ください。
- 標準工事費分割払い中の場合は、残債を一括でお支払いいただきます。
- 詳しい費用は解約時に発生する費用についてをご確認ください。
ご利用できなくなるサービスについて
- 光電話や光テレビなどのオプションサービスも同時に解約となります。
- ご利用中の電話番号がご利用いただけなくなる場合があります。
- BBIQのメールアドレスはご利用いただけなくなります。
- BBIQトータルセキュリティ（マカフィー）はご利用いただけなくなります。
パソコン等の設定について
- パソコン等の再設定が必要となる場合があります。
キャンペーンや特典について
- 再契約時はキャンペーン等が適用外となる場合があります。
- 応募中のプレゼントは無効になります。
解約月の料金・最終ご請求について
- 解約月の月額料金は1ヵ月分となり、日割り計算はありません。
- 最終のご請求は解約完了の翌月（または翌々月）となります。
解約に関するよくあるご質問
月途中で解約した場合、月額料金は日割り計算されますか？
BBIQを解約する際にかかる費用を教えてください。
解約した証明書は発行できますか？
![説明図：明細月と「[PDF]料金明細」ボタン位置](/uploads/img/010300001173_14.jpg)
解約後もBBIQ会員ページで請求内容は確認できますか？
契約者が死亡したので、BBIQを解約したい。
解約手続きの流れ
自己撤去の場合
1
事前確認
上記「解約時の注意事項」をご確認ください。
2
お電話で解約のお申込み
解約時の費用や撤去方法についてご案内いたします。
3
機器の返却
ご自身で光ケーブルを切断後機器の返却をお願いします。
【STEP3】機器の返却
BBIQの解約受付後、1週間程度でQTnetよりレンタル機器の返却セットを送付します。
到着後、お客さまにて光ケーブルを切断していただき、レンタル機器のご返却をお願いします。
（送付後1ヵ月以内でご返却をお願いします。）
撤去工事の場合
1
事前確認
上記「解約時の注意事項」をご確認ください。
2
お電話で解約のお申込み
解約時の費用や撤去方法についてご案内いたします。
3
撤去工事日のご連絡
お電話にて撤去工事の日程調整をいたします。
4
撤去工事の実施
工事当日のお立会いをお願いします。
【STEP3】 撤去工事日のご連絡
BBIQの解約受付後、10日前後でQTnetより、BBIQの設備撤去工事日の日程調整連絡をします。
お客さまのご要望をおうかがいして撤去工事の日程を調整いたしますが、状況によりご要望に沿えない場合があります。あらかじめご了承ください。
また、撤去工事日までに日数を要する場合があります。転居予定のお客さまは、日程に余裕をもった解約のお申し出をお願いいたします。
【STEP4】 撤去工事の実施
お客さま立ち合いの上、BBIQ設備の撤去工事を実施します。
撤去工事日当日、お客さま宅内の回線終端装置などの接続機器は回収にうかがいます。撤去工事完了後、すべての解約手続きが完了いたします。
解約のお手続き窓口
上記の「解約時の注意事項」をご確認いただきましたら、下記窓口へお電話ください。
- Webでの解約手続きは承っておりません。あらかじめご了承ください。
- お手元に「お客さま番号」がわかる登録内容のお知らせなどの書類をご用意いただくとスムーズにご案内することができます。
| QTnet お客さまセンター（総合窓口） | |
|---|---|
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悪質な訪問販売、電話勧誘について
BBIQがサービス終了するなど、事実と異なる説明を行ったり、テレビや電気設備の確認と称してお客さま宅を訪問するなど、巧みに他社のインターネットサービスへの申込みを促す悪質な電話勧誘や訪問販売が多発しています。
不審な電話勧誘や訪問販売がありましたら、安易にサインせず、QTnetお客さまセンターまでご相談ください。
