メールの送受信ができない

BBIQのメールアドレスで、メールの送受信ができない場合の対処方法をご案内いたします。
メールアプリをご利用の場合とWebメールをご利用の場合では対処方法が異なる部分がありますので、それぞれの該当箇所をご確認ください。

メールが送信できない現象が発生している方へ（送信設定変更のお願い）

先日のシステム変更に伴い、一部のメールソフトをご利用のお客さまにおいて「メールが送信できない」という現象が発生しております。

対象となりやすいメールソフト・端末

解決方法

メール送信のセキュリティ設定（SMTPS）を最新の状態へ変更していただくことで解決いたします。
お手数をおかけいたしますが、以下項目の「メールサーバの設定を確認する（メールアプリ）」に記載の情報へ設定変更をお願いいたします。

メールサーバの設定に問題がなく、メールの送信ができない場合は、以下の原因が考えられます。

メールが送信できない場合、添付ファイルの容量が大きすぎることが考えられます。
メール1通あたり100MBまで送信可能です。（メールセキュリティ加入時は1通当たり40MBまで送信可能）

写真など大きなサイズのファイルを添付する場合、複数回に分けて送信するなどして1通当たりのファイルサイズを小さくします。

「0（ゼロ）」と「o（オー）」など似た文字を誤って入力している可能性があります。
送信先のメールアドレスが間違っていないか再度ご確認ください。

見た目や呼び名が似ている文字にも注意して入力してください。

メールサーバの設定に問題がなく、メールの受信ができない場合は以下の原因が考えられます。

メールボックスの容量に空きがない可能性があります。（Webメールのメールボックス容量は5GB）
メールボックスの使用量をご確認の上、容量不足の場合は不要なメールを削除します。

また、 2014年7月1日以前にメールアドレスを取得されたお客さま のWebメールのメールボックス容量は100MBとなっております。まだ容量変更を行っていないお客さまは、100MBから5GBへ変更することでメールボックスの容量を増やすことができます。

受信したメールが、迷惑メールとして迷惑フォルダに振り分けられている可能性があります。
メールフォルダーをご確認いただき、場合によっては受信箱へのメール移動を行います。

受信メールが受信箱以外のフォルダで受信している可能性があります。フィルターが正しく設定されているかご確認ください。