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お客さまサポート

メールが送受信できないパソコンやスマートフォンで、インターネットに接続できるか確認してください。

インターネットに接続できる場合は、メールソフトの設定に問題がある可能性があります。
STEP2へ進み、メールソフトの設定を確認してください。

メールの送受信ができないパソコンやスマートフォンのメール設定を確認してください。お使いのパソコンやスマートフォンのご利用状況によって設定方法は異なります。

• メールアドレスの設定

特定のメールのみ受信できない場合、次の内容を確認してください。

メールの受信容量制限を超えている場合

メールの受信容量制限を超えている可能性があります。
1 通あたりのメール送受信容量は100MB です。
ファイルが添付されたメールを受信する場合は、ファイルの容量を確認してください。

メール受信操作によるトラブルの場合

下記のようなメール受信操作を行うと、一時的にメールサーバーが利用できなくなる場合があります。
数十分ほど時間をおいてから再度、メール受信をお試しください。

1. Web メールと、メールソフトでの受信を同時に行おうとしている
2. 複数のメールソフトで同時に受信を行おうとしている
3. メールソフトの自動受信の間隔を短く設定しているなど、短時間に何度も受信操作 (メールチェック) を行う設定になっている

相手先の問題でお客さまが受信できない可能性があります

メールを送信された相手先に問題があり、メールが受信できない( 相手がお客さまに送信でき ない) 可能性があります。
相手先のご利用環境やご利用方法を確認してください。

1. 相手先がインターネット接続やメールサービスを利用できない
2. パソコンやメールソフトの設定や利用方法の誤り
3. お客さまの宛先が正しく入力されていない
4. 相手先のメール1 通あたりの送信容量制限を超えている

メールセキュリティサービスをご利用のお客さま

メールセキュリティサービスの「迷惑メールブロック機能」において、まれに迷惑メールではないのに、迷惑メールと判定されている場合があります。
メールサーバーの「迷惑メールフォルダ」を確認してください。

特定のメールのみ送信できない場合、次の内容を確認してください。

送信先のメールアドレス確認

送信先のメールアドレスが正しく入力されていない場合、送信時にメールソフトがエラーメッセージを表示したり、送信後にメールサーバーからエラーメールが届きます。
メールアドレスが正しく入力されているか確認してください。

入力を誤りやすい例

見た目や呼び名が似ている文字にも注意して入力してください。

メールの送信容量制限を超えている場合

メールの送信容量制限を超えている可能性があります。 1 通あたりのメール送信容量は100MB です。
ファイルを添付してメールを送信する場合は、ファイルの容量を確認してください。

• メールセキュリティをご契約の場合、1 通あたりのメール送信容量は40MB に制限されます。