メールの送受信ができない BBIQのメールアドレスで、メールの送受信ができない場合の対処方法をご案内いたします。 送信できない場合 メール送信容量の確認 メールが送信できない場合、添付ファイルの容量が大きすぎることが考えられます。メール1通あたり100MBまで送信可能です。（メールセキュリティ加入時は1通当たり40MBまで送信可能）写真など大きなサイズのファイルを添付する場合、複数回に分けて送信するなどして1通当たりのファイルサイズを小さくすることをお試しください。 送信先のメールアドレスの再確認 「0（ゼロ）」と「o（オー）」など似た文字を誤って入力している可能性があります。送信先のメールアドレスが間違っていないか再度ご確認ください。 「0（数字のゼロ）」 「o（英字のオー・小文字）」「O（英字のオー・大文字）」 「1（数字のイチ）」 「 l（英字のエル・小文字）」「 I（英字のアイ・大文字）」 「9（数字のキュー）」 「q（英字のキュー・小文字）」 「 -（ハイフン）」 「 _（アンダーバー）」 「 .（ドット）」 「 ,（カンマ）」 「a（英字のエー・小文字）」 「q（英字のキュー・小文字）」 見た目や呼び名が似ている文字にも注意して入力してください。 受信できない場合 メールボックスの容量の確認 メールボックスの容量に空きがない可能性があります。（Webメールのメールボックス容量は5GB）メールボックスの使用量をご確認の上、容量不足の場合は不要なメールを削除するなどして、メールボックスの整理をお試しください。 メールボックスの使用量の確認方法 Webメールの削除 また、 2014年7月1日以前にメールアドレスを取得されたお客さま のWebメールのメールボックス容量は100MBとなっております。100MBから5GBへの変更をご検討ください。 メールボックスの容量を5GBに変更後、100MBに戻すことはできません。 BBIQメールアドレス メールボックスの容量変更 迷惑メールフォルダーの確認 迷惑メールフォルダーに誤ってメール受信をしている場合があります。迷惑メールフォルダーをご確認いただき、場合によっては受信箱へのメール移動をお試しください。 迷惑メールフォルダーから受信箱へのメール移動方法 Webメール側のフィルタリング設定の確認 メールが受信箱以外のフォルダで受信している可能性があります。フィルターが正しく設定されているかご確認ください。 Webメール メールフィルターの編集 メールアプリで送受信できない場合 Webメールでの確認 メールアプリで送受信ができない場合、Webメールで送受信をお試しください。 Webメールログイン Webメールで送受信ができた場合、メールアプリ側で不具合が起きている可能性があります。お使いのメールアプリの障害情報やサポートページをご確認ください。 解決しない場合 障害・メンテナンスによって、送受信ができなくなっている場合があります。こちらから障害・メンテナンス情報をご確認ください。 障害・メンテナンス情報 上記手順をお試しいただいた上で解決しない場合は、QTnetお客さまセンター（0120-239-972）までお問合せください。 QTnet お客さまセンター（テクニカルサポート） 0120-239-972 受付時間 9:00～20:00 年中無休（12/31～1/3 9:00～18:00） 番号はお間違いのないようにご注意ください。 今後のサービス向上のために通話は録音させていただきます。
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