BBIQ
お客さまサポート

メールアプリにBBIQメールアドレスを設定して利用する場合、BBIQのメールサーバ情報をメールアプリに設定する必要があります。 その際、入力値に誤りがあると送受信ができない原因になります。メールアプリを利用して送受信ができない場合は、メールサーバ情報が正しく設定されているかを確認します。

BBIQのWebメールをご利用の場合は、メールサーバ情報の設定は不要ですので、送受信ができない原因が他にある可能性があります。

• ご利用のメールアプリによって各項目の名称が異なる場合があります。
• アプリごとの詳しい設定方法についてはメールアプリでBBIQメールを利用するをご覧ください。

メールサーバの設定に問題がなく、メールの送信ができない場合は、以下の原因が考えられます。

送信メールの容量が大きすぎる

メールが送信できない場合、添付ファイルの容量が大きすぎることが考えられます。
メール1通あたり100MBまで送信可能です。（メールセキュリティ加入時は1通当たり40MBまで送信可能）

写真など大きなサイズのファイルを添付する場合、複数回に分けて送信するなどして1通当たりのファイルサイズを小さくします。

送信先のメールアドレスが間違っている

「0（ゼロ）」と「o（オー）」など似た文字を誤って入力している可能性があります。
送信先のメールアドレスが間違っていないか再度ご確認ください。

見た目や呼び名が似ている文字にも注意して入力してください。

メールサーバの設定に問題がなく、メールの受信ができない場合は以下の原因が考えられます。

メールボックスの容量の空きがない（Webメール）

メールボックスの容量に空きがない可能性があります。（Webメールのメールボックス容量は5GB）
メールボックスの使用量をご確認の上、容量不足の場合は不要なメールを削除します。

• メールボックスの使用量の確認方法
• Webメールの削除

また、 2014年7月1日以前にメールアドレスを取得されたお客さま のWebメールのメールボックス容量は100MBとなっております。まだ容量変更を行っていないお客さまは、100MBから5GBへ変更することでメールボックスの容量を増やすことができます。

• メールボックスの容量を5GBに変更後、100MBに戻すことはできません。

• BBIQメールアドレス メールボックスの容量変更

迷惑メールとして迷惑フォルダに振り分けられている（メールアプリ・Webメール）

受信したメールが、迷惑メールとして迷惑フォルダに振り分けられている可能性があります。
メールフォルダーをご確認いただき、場合によっては受信箱へのメール移動を行います。

• 迷惑メールフォルダーから受信箱へのメール移動方法

メールのフィルター機能が影響している（Webメール）

受信メールが受信箱以外のフォルダで受信している可能性があります。フィルターが正しく設定されているかご確認ください。

• Webメール　メールフィルターの編集

障害・メンテナンスによって、送受信ができなくなっている場合があります。
こちらから障害・メンテナンス情報をご確認ください。

• 障害・メンテナンス情報

上記手順をお試しいただいた上で解決しない場合は、QTnetお客さまセンター（0120-239-972）までお問合せください。