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お客さまサポート

OSとは、パソコンを動かすための基本となるソフトウェアです。
サポートされていないOSをご利用の場合、ウイルスの被害を受けやすくなってしまい、インターネットを安全にご利用いただけなくなる場合があります。
ご利用のMacのmacOSの種類とバージョンを確認する方法をご案内します。

Macの概要情報で確認

1. Macのデスクトップのメニューバーのアップルメニューを選択してください。
2. 表示されたメニューのこのMacについてを選択してください。
   
   • macOS Ventura のみ 詳細情報 を選択してください。
3. 表示された画面でmacOSの種類とバージョンを確認できます。

サポート終了のmacOSをご利用の場合はご注意ください

サポートが終了したmacOSは、Macの起動や、Safariなどのソフトウェアを利用することはできますが、インターネットを安全に、安心して楽しむためにも、macOSのアップデートを適用していただくことをおすすめいたします。
macOSのサポート期限の詳しい情報は公開されていないため、Apple社のWebサイトの「macOS サポート」にてお問合せください。

ご利用のMacにメモリが増設可能な場合は、メモリを増設することで処理速度を改善できる場合があります。一部のiMacとMacBookは、メモリ増設ができません。詳しくはApple社へお問合せください。

実装メモリの確認方法

実装されているメモリの容量を確認することができます。

macOSがインストールされているハードディスクやSSDの空き容量が少なくなると、Macの動作が遅くなる原因になります。Macの動作が遅いなと感じられた場合は、ハードディスクやSSDの空き容量を確認しましょう。

ハードディスクやSSDの空き容量の確認方法

ストレージ（ハードディスクまたはSSD）の使用状態や空き容量を確認することができます。

大切な写真や動画などのファイルの保存は外付けハードディスクなどへ

パソコンに取り込んだデジタルカメラやビデオカメラで撮影した写真や動画のファイルは、ひとつのファイルの容量が大きいため、パソコンのハードディスクやSSDの容量不足の原因になります。
パソコンのピクチャやビデオなどのフォルダーに保存されているファイルは、外付けハードディスクなどの外部ストレージへの移動をご検討ください。

使用していないソフトウェア（アプリ）をアンインストール

インストールされているソフトウェア（アプリ）を整理して、使用していないソフトウェアを削除することでハードディスクやSSDの空き容量を確保することができます。
削除可能なソフトウェアについては、AppleのMacサポートへお問合せ願います。

セキュリティ対策ソフトは、インターネットを安心・安全にご利用いただくために、パソコンへのインストールが不可欠なソフトウェアです。
しかし、セキュリティソフトの影響でお客さまのパソコンの動作が重くなることがありますが、セキュリティ対策ソフトを最新バージョンへ更新することで改善する場合があります。
ご利用のセキュリティ対策ソフトの最新バージョンが提供されていないかをご確認ください。

インターネットの速度は回線の混雑状況や、機器の設定や環境、パソコンの状態など様々な要因の影響を受けます。「BBIQを快適にご利用いただくために」にはこのページに加え、遅くなる要因やチェックポイントを掲載しています。インターネットが遅いと感じる場合は、併せてご確認ください。

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