BBIQ
お客さまサポート

パソコンや通信機器に接続しているLANケーブルの規格をご確認ください。
ご契約の速度に対応したLANケーブルをご利用されていない場合、十分な速度で通信できない場合があります。

パソコンとLANケーブルを接続する部分を「LANポート」と呼びます。
10ギガコース、6ギガコースをご契約の場合はLANポートが「10GBASE-T」に対応している必要があります。
1ギガコースをご契約の場合はLANポートが「1000BASE-T」に対応している必要があります。
パソコンのLANポートが十分な速度を出せる条件を満たしているか確認してみましょう！

Windowsをご利用の場合

①コントロールパネルを開きます。ご利用のOSによって操作方法が異なります。

• Windows11

  スタートボタンを選択して、右上にあるすべてのアプリを選択してください。

   

• Windows10

  スタートボタンを選択してください。 アプリ一覧からWindowsシステムツールを選択して、コントロールパネルを選択してください。

②ネットワークの状態とタスクの表示を選択してください。

③アダプターの設定の変更を選択してください。

④イーサネットをダブルクリックしてください。

⑤表示された画面の速度が、1Gbpsや10Gbpsになっているか確認してください。

Macをご利用の場合

ご利用の製品によって、10Gbpsや1Gbpsへの対応状況が異なります。
お使いのMacが10Gbpsや1Gbpsの通信に対応しているかについて、Appleの技術仕様をご確認ください。

LANポートが「10GBASE-T」や「1000BASE-T」に対応していない場合、どうすればいいですか？

「10GBASE-T」や「1000BASE-T」に対応した有線LANアダプタなどをパソコンに取り付けることで、インターネットの速度が向上することがあります。
詳しくは、パソコンを購入された販売店または、ご利用のパソコンのメーカーにお問合せください。

ファームウェアは、無線ルーターの不具合修正や、機能追加などか行われるソフトウェアです。
新たなバージョンのファームウェアが提供された場合は、更新を行うことによって、インターネット接続の改善につながる場合があります。

BBIQ10ギガ光電話無線ルーター、BBIQ光電話無線ルーター

BBIQ10ギガ光電話無線ルーターおよびBBIQ光電話無線ルーターは、ファームウェアの更新は自動で行われます。
お客さまご自身で、更新の作業を行っていただく必要はございません。

市販の無線ルーター

ファームウェアの更新がメーカーから提供されていないかをご確認ください。

インターネットの速度は回線の混雑状況や、機器の設定や環境、パソコンの状態など様々な要因の影響を受けます。「BBIQを快適にご利用いただくために」にはこのページに加え、遅くなる要因やチェックポイントを掲載しています。インターネットが遅いと感じる場合は、併せてご確認ください。

• BBIQを快適にご利用いただくために