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リモートサポート　開始手順　Mac

STEP
1事前準備とご確認

STEP
2リモートサポート専用アプリをダウンロードする

1

リモートサポート専用アプリのダウンロードから、リモートサポート開始を選択してください。

説明図：リモートサポートの開始ボタンの位置

2

Finderを開いて、ダウンロードを選択してください。
ダウンロードしたファイルが表示されます。orcmac.dmgをダブルクリックしてください。

説明図：「ダウンロード」「orcmac.dmg」ボタンの位置

3

OptimalRemoteClient.pkgをダブルクリックしてください。

説明図：OptimalRemoteClient.pkgの位置

「Mac App Storeからダウンロードされたものではないため開けません」と表示され、インストールできない場合

4

続けるを選択してください。

説明図：「続ける」ボタンの位置

5

インストールを選択してください。

説明図：「インストール」ボタンの位置

6

お客さまのMacのパスワードを入力して、ソフトウェアをインストールを選択してください。

説明図：パスワード入力欄と「ソフトウェアインストール」の位置

7

インストールが開始されますので、このまましばらくお待ちください。

説明図：インストール中画面

8

インストール完了後、4桁の番号が表示されます。

説明図：4桁の番号表示画面

9

リモートサポート専用電話番号にお電話ください。オペレーターに繋がったら、上で表示された4桁の番号を伝えてください。

ご利用のMacのOSが、Catalina以降のお客さまは、Step3へおすすみください。

STEP
3Macの環境設定（アクセシビリティ）を変更する

1

アップルメニューからシステム環境設定を選択してください。

説明図：アップルメニューの「システム環境設定」ボタンの位置

2

セキュリティとプライバシーを選択してください。

説明図：「セキュリティとプライバシー」ボタンの位置

3

プライバシーを選択してください。

説明図：「プライバシー」ボタンの位置

4

変更するにはカギをクリックします。を選択してください。

説明図：「変更するにはカギをクリックします。」の位置

5

ご利用のMacのパスワードを入力して、ロックを解除を選択してください。

説明図：パスワード入力欄と「ロックを解除」の位置

6

アクセシビリティを選択して、＋を選択してください。

説明図：「アクセシビリティ」と「＋」ボタンの位置

7

デスクトップからOptimal Remote Clientを選択して、開くを選択してください。

説明図：「Optimal Remote Client」と「開く」ボタンの位置

8

コンピュータの制御を許可するアプリケーションに、Optimal Remote Clientが表示され、チェックが入っていることを確認してください。
画面はそのままで、続けてMacの環境設定（画面収録）を変更へ進んでください。

説明図：「Macの環境設定（画面収録）を変更」の位置

STEP
4Macの環境設定（画面収録）を変更する

1

画面収録を選択して、＋を選択してください。

説明図：「画面収録」と「＋」ボタンの位置

2

デスクトップからOptimal Remote Clientを選択して、開くを選択してください。

説明図：「Optimal Remote Client」のアイコンと「開く」ボタンの位置

3

コンピュータの制御を許可するアプリケーションに、Optimal Remote Clientが表示され、チェックが入っていることを確認してください。

説明図：「Optimal Remote Client」のチェックが入っているか確認の図

4

変更できないようにするには～を選択して、プライバシーの設定にロックをかけてください。

説明図：「変更できないようにするには～」の位置

5

以上でMacの環境設定の変更は完了です。
リモートサポート専用電話番号にお電話の上、オペレーターに繋がるまでお待ちください。
オペレーターに繋がったら、STEP2で表示された4桁の受付番号を伝えてください。