- ハイビジョン対応テレビなのに、画質が悪い
- テレビを買換えやリモコン電池交換後、BBIQ光テレビチューナーのリモコンで効かないボタンがある
- テレビの画面が真黒で音声も出ない
- 視聴中に画面が止まってしまった
- NHK BSデジタル放送でメッセージが表示される
- 暗証番号入力画面が表示されて映らない
- オプションチャンネルを申し込んだが映らない
- BBIQ光テレビチューナー本体の電源が入切できない
- BBIQ光テレビチューナー本体のリモコンでチャンネルを変えても、チャンネル表示の数字が変わらない
- リモコンのすべてのボタンが効かない、BBIQ光テレビチューナーの本体も操作ができない
- 「信号が受信できません」とメッセージが表示される
- 子供に見せたくない番組など、視聴制限を設定したい［TZ-LS300P］
- 「B-CAS/C-CASカードを正しく挿入して下さい」とメッセージが表示される
- BBIQ光テレビチューナー本体では操作できるが、リモコンでは操作できない
- 契約を変更してから映らないチャンネルがある
- 音声は出るが、テレビの画面が真黒
- 画面が固まって動かない（同じ音を繰り返す・BBIQ光テレビチューナーの電源が入らない）
- 落雷発生・悪天候時の対処方法と対策
リモコンを交換してもらったが、リモコンが効かない
このページに関する情報
- サポートNo.
- 230009
- 最終更新日
- 2019年11月21日
リモコンを交換してもらったが、リモコンが効かない場合の対処方法について説明しています。
目次
1 リモコンの電池が消耗していたり、電池の極性を間違えている
リモコン裏面にあるふたを開け、電池の極性が正しいか確認してください。電池が正しい向きで入っている場合、電池交換を試してください。
テレビのメーカー設定について
電池の交換でテレビのメーカー設定が工場出荷状態に戻ることがあります。
その際は、ご利用のBBIQ光テレビチューナーの取扱説明書をご覧のうえ、お使いのテレビが操作できるように「テレビメーカー設定」の再設定をしてください。
2 BBIQ光テレビチューナー（STB）の電源の入れ直しをおこなう
対処方法 1
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本体前面の扉の上部を指先で引いて開け、扉内にあるリセットボタンを押してください。 |
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写真はBBIQ光テレビチューナー標準モデル（TZ-LS300P）を使用しています。
BBIQ光テレビチューナーの他のモデルについては、製品に付属の取扱説明書または、PDF版の取扱説明書をご覧ください。
対処方法 2
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電源コンセントを一度抜き、約1分後に再度電源コンセントを差し込んでください。 |
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3 リモコンモードの設定が変わっている
BBIQ光テレビチューナー（STB）では、本体を複数台利用する場合、他のリモコンによる誤動作を防ぐためリモコンのモードを変更する機能があります。
手順に従ってリモコンのモードを変更し、本体の操作が可能になるかお試しください。
リモコンのモード設定について
設定できるモードは「リモコン1」「リモコン2」「リモコン3」の３種類です。
BBIQ光テレビチューナー（STB）本体とリモコンのモードが一致していないと操作ができません。
※本体のモード変更は、設定画面の「設置設定」より行います。
詳しくは、ご利用のBBIQ光テレビチューナー（STB）の取扱説明書をご覧ください。
1
モードを「リモコン1」に設定する
決定ボタンを押しながら1ボタン、さらに1ボタンを順番に押す。
BBIQ光テレビチューナーの操作ができるかお試しください。
出来ない場合は次のモードをおためしください。
2
モードを「リモコン2」に設定する
決定ボタンを押しながら1ボタン、さらに2ボタンを順番に押す。
BBIQ光テレビチューナーの操作ができるかお試しください。
出来ない場合は次のモードをおためしください。
3
モードを「リモコン3」に設定する
決定ボタンを押しながら1ボタン、さらに3ボタンを順番に押す。
BBIQ光テレビチューナーの操作ができるかおためしください。
改善しない場合
上記手順を試していただいても改善がない場合は、QTnetお客さまセンターまでお問い合わせください。
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- 年末年始の受付時間
- 12月31日・1月2日～1月3日9:00～18:00
受付時間外のお問い合わせ先
QTnetお客さまセンター (BBIQ光テレビ、光電話夜間故障受付) 0120-98-3113(年中無休)
- 番号はお間違いないようにご注意ください。