- ハイビジョン対応テレビなのに、画質が悪い
- テレビを買換えやリモコン電池交換後、BBIQ光テレビチューナーのリモコンで効かないボタンがある
- テレビの画面が真黒で音声も出ない
- 視聴中に画面が止まってしまった
- NHK BSデジタル放送でメッセージが表示される
- 暗証番号入力画面が表示されて映らない
- オプションチャンネルを申し込んだが映らない
- BBIQ光テレビチューナー本体の電源が入切できない
- BBIQ光テレビチューナー本体のリモコンでチャンネルを変えても、チャンネル表示の数字が変わらない
- リモコンのすべてのボタンが効かない、BBIQ光テレビチューナーの本体も操作ができない
- リモコンを交換してもらったが、リモコンが効かない
- 「信号が受信できません」とメッセージが表示される
- 子供に見せたくない番組など、視聴制限を設定したい[TZ-LS300P]
- 「B-CAS/C-CASカードを正しく挿入して下さい」とメッセージが表示される
- BBIQ光テレビチューナー本体では操作できるが、リモコンでは操作できない
- 契約を変更してから映らないチャンネルがある
- 音声は出るが、テレビの画面が真黒
- 画面が固まって動かない(同じ音を繰り返す・BBIQ光テレビチューナーの電源が入らない)
このページに関する情報
- サポートNo.
- 230001
- 最終更新日
- 2019年11月21日
落雷発生後や悪天候によりBBIQ光テレビがご利用できなくなった場合は、次のポイントをチェックしてみましょう。
落雷発生時の事前対策について
BBIQ光テレビチューナー(STB)は、落雷の影響(瞬間的に高電圧が流れる)により、故障する場合があります。
その場合は、その他の家電製品なども故障する可能性がありますので、事前に対策されることをお勧めいたします。
- テレビ、パソコン、周辺機器などの電源を切り、コンセントを抜きます。
- BBIQ光テレビチューナー(STB)の電源を切り、コンセントを抜きます。
- 市販の雷対策済み電源タップなどを利用すると、よりリスクを減らすことができます。
目次
1 配電盤のブレーカーが落ちていないか確認する
ご自宅の配電盤を確認して、落ちているブレーカーがないか確かめましょう。
落雷の影響(瞬間的に高電圧が流れる)により、ブレーカーが落ちる場合があります。
この場合BBIQ光テレビチューナー(STB)やテレビへの電源供給が行われないため、ご利用いただけません。
2 BBIQ光テレビチューナー(STB)の電源の入れ直しをおこなう
対処方法 1
本体前面の扉の上部を指先で引いて開け、扉内にあるリセットボタンを押してください。 |
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写真はBBIQ光テレビチューナー標準モデル(TZ-LS300P)を使用しています。
BBIQ光テレビチューナーの他のモデルについては、製品に付属の取扱説明書または、PDF版の取扱説明書をご覧ください。
対処方法 2
電源コンセントを一度抜き、約1分後に再度電源コンセントを差し込んでください。 |
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3 エラー番号を確認して、QTnetお客さまセンターへ連絡する
上記操作で改善がなく、テレビ画面にエラー番号が表示されている状態であれば、エラー番号をメモして下記のQTnetお客さまセンターまでご連絡ください。 |
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改善しない場合
上記手順を試していただいても改善がない場合は、QTnetお客さまセンターまでお問い合わせください。
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- 年末年始の受付時間
- 12月31日~1月3日9:00~18:00
受付時間外のお問い合わせ先
QTnetお客さまセンター (BBIQ光テレビ、光電話夜間故障受付) 0120-98-3113(年中無休)
- 番号はお間違いないようにご注意ください。