落雷発生・悪天候時の対処方法と対策

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落雷発生後や悪天候によりBBIQ光テレビがご利用できなくなった場合は、次のポイントをチェックしてみましょう。

落雷発生時の事前対策について

BBIQ光テレビチューナー（STB）は、落雷の影響(瞬間的に高電圧が流れる)により、故障する場合があります。
その場合は、その他の家電製品なども故障する可能性がありますので、事前に対策されることをお勧めいたします。

ご自宅の配電盤を確認して、落ちているブレーカーがないか確かめましょう。

落雷の影響(瞬間的に高電圧が流れる)により、ブレーカーが落ちる場合があります。
この場合BBIQ光テレビチューナー（STB）やテレビへの電源供給が行われないため、ご利用いただけません。

対処方法 1

本体前面の扉の上部を指先で引いて開け、扉内にあるリセットボタンを押してください。

BBIQ光テレビチューナーの他のモデルについては、製品に付属の取扱説明書または、PDF版の取扱説明書をご覧ください。

対処方法 2

電源コンセントを一度抜き、約1分後に再度電源コンセントを差し込んでください。

上記操作で改善がなく、テレビ画面にエラー番号が表示されている状態であれば、エラー番号をメモして下記のQTnetお客さまセンターまでご連絡ください。

上記手順を試していただいても改善がない場合は、QTnetお客さまセンターまでお問い合わせください。

受付時間外のお問い合わせ先

QTnetお客さまセンター (BBIQ光テレビ、光電話夜間故障受付)　0120-98-3113(年中無休)