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メールが受信、送信できない

このページに関する情報

サポートNo.
240001
最終更新日
2019年02月22日

メールが受信・送信できない場合、次のポイントをチェックしてみましょう。

メールの送受信ができないパソコンやスマートフォンのメール設定を確認してください。お使いのパソコンやスマートフォンのご利用状況によって設定方法は異なります。

目次

1 インターネットに接続できるか確認する

メールが送受信できないパソコンやスマートフォンで、インターネットに接続できるか確認してください。

「BBIQ 公式サイト」が表示された場合は、インターネットへの接続は問題ありません。メールソフトの設定に問題がある可能性があります。
 
2全てのメールが受信・送信(または両方)できないへ進み、メールソフトの設定を確認してください。

 

「BBIQ 公式サイト」が表示されなかった場合は

メールを送受信する際には、インターネットに接続されている必要があります。インターネット接続の設定を確認してください。

2 全てのメールが受信・送信(または両方)できない

メールの送受信ができないパソコンやスマートフォンのメール設定を確認してください。お使いのパソコンやスマートフォンのご利用状況によって設定方法は異なります。

3 特定のメールだけ受信できない

特定のメールのみ受信できない場合、次の内容を確認してください。

メールの受信容量制限を超えている場合

メールの受信容量制限を超えている可能性があります。
1 通あたりのメール送受信容量は100MB です。
ファイルが添付されたメールを受信する場合は、ファイルの容量を確認してください。

メール受信操作によるトラブルの場合

下記のようなメール受信操作を行うと、一時的にメールサーバーが利用できなくなる場合があります。
数十分ほど時間をおいてから再度、メール受信をお試しください。

  • Web メールと、メールソフトでの受信を同時に行おうとしている
  • 複数のメールソフトで同時に受信を行おうとしている
  • メールソフトの自動受信の間隔を短く設定しているなど、短時間に何度も受信操作 (メールチェック) を行う設定になっている

相手先の問題でお客さまが受信できない可能性があります

メールを送信された相手先に問題があり、メールが受信できない( 相手がお客さまに送信でき ない) 可能性があります。
相手先のご利用環境やご利用方法を確認してください。

  • 相手先がインターネット接続やメールサービスを利用できない
  • パソコンやメールソフトの設定や利用方法の誤り
  • お客さまの宛先が正しく入力されていない
  • 相手先のメール1 通あたりの送信容量制限を超えている

メールセキュリティサービスをご利用のお客さま

メールセキュリティサービスの「迷惑メールブロック機能」において、まれに迷惑メールではないのに、迷惑メールと判定されている場合があります。
メールサーバーの「迷惑メールフォルダ」を確認してください。

4 特定のメールだけ送信できない

特定のメールのみ送信できない場合、次の内容を確認してください。

送信先のメールアドレス確認

送信先のメールアドレスが正しく入力されていない場合、送信時にメールソフトがエラーメッセージを表示したり、送信後にメールサーバーからエラーメールが届きます。
メールアドレスが正しく入力されているか確認してください。

入力を誤りやすい例

「0 ( 数字のゼロ)」 「o ( 英字のオー・小文字)」
「O ( 英字のオー・大文字)」
「 1 ( 数字のイチ)」 「 l ( 英字のエル・小文字)」
「 I ( 英字のアイ・大文字)」
「9 ( 数字のキュー)」 「q ( 英字のキュー・小文字)」
「- ( ハイフン)」 「_ ( アンダーバー)」
「 . (ドット)」 「 , ( カンマ)」

見た目や呼び名が似ている文字にも注意して入力してください。

メールの送信容量制限を超えている場合

メールの送信容量制限を超えている可能性があります。 1 通あたりのメール送信容量は100MB です。
ファイルを添付してメールを送信する場合は、ファイルの容量を確認してください。

  • メールセキュリティをご契約の場合、1 通あたりのメール送信容量は40MB に制限されます。

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いただいたご意見・ご要望については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。 回答をご希望される場合は、 BBIQ公式サイトのお問合せページ をご利用ください。