パソコンと通信機器の電源を切断して再起動を行うと、Wi-Fi接続が改善することがあります。
各機器を手順に沿って電源の切断と再起動を行ってください。

パソコンの「Wi-Fi 機能」の状態について確認する手順について説明します。

無線親機の設置場所を確認してください。

下記のような場合は、接続が不安定になったり、接続できない場合があります。 無線親機 の設置場所を変更してください。

• 壁、家具など、パソコンと 無線親機の間に障害物がある場合
• パソコンと 無線親機の距離が遠い場合
• 近くで電子レンジやコードレス電話等を使用している場合
• 複数の無線機器を使用している場合

無線LAN親機の設定を確認してください。

BBIQ光電話無線ルーター「富⼠通製　iA201WL4」をご利用の場合は、BBIQ接続・設定方法に掲載しています取扱説明書にてご確認ください。

お客さまがご用意された無線親機の場合は、下記3点についてご利用の無線親機のメーカーのサポートページで確認してください 。

• 無線親機で設定している接続可能なクライアント数の設定を確認してください 。
• 無線親機のファームウェアが最新のものか確認してください 。
• 無線親機で設定しているチャンネルを確認してください。

セキュリティソフトにファイアウォール機能がある場合、接続がブロックされている場合があります。そうです。
セキュリティソフトのファイアウォール機能を一時的に「無効」にした状態でWi-Fi接続ができるかを確認してください。
ファイアウォール機能を「無効」にした状態でWi-Fi接続ができる場合は、ファイアウォール機能によりWi-Fi接続がブロックされています。 セキュリティソフトの設定をご確認ください。

• その他のセキュリティソフトをご利用のお客さまは、セキュリティソフトのメーカーのWebサイトにてご確認ください。

上記の方法でつながらない場合、通信機器の故障が考えられます

上記の方法を試して、インターネットに接続できない場合は、通信機器の故障が考えられます。
お手持ちのスマートフォンで以下のページから「インターネット接続診断」をお試しください。

スマートフォンのWi-Fiを切ってお試しください

このページをパソコンでご覧のお客さま QRコードをスマートフォンで読み取って、「インターネット接続診断」ページを開いてください。

このページをスマートフォンでご覧のお客さま 下のボタンをタップして、「インターネット接続診断」ページを開いてください。 インターネット接続トラブル診断インターネット接続診断を行う